Hiện nay, khi mà Facebook đang siết chặt chính sách và thực hiện vô hiệu hóa hàng loạt tài khoản quảng cáo khiến ngày càng nhiều người cần tìm đến sự hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ tư vấn viên Facebook. Chính vì vậy, Chat với Support Facebook được đánh giá là chức năng hết sức quan trọng và đặc biệt hữu ích cho các nhà quảng cáo trong giai đoạn này. Hãy cùng MOA Việt Nam tìm hiểu về tính năng này nhé!
Chat với Support Facebook là gì ?
Chat với Support Facebook là hình thức giúp bạn liên hệ trực tiếp với Facebook để có thể được nhân viên Facebook hỗ trợ thông qua Messenger. Đây là phương thức duy nhất giúp bạn nhận được sự hỗ trợ chính thống từ Facebook. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã thực hiện đúng những nguyên tắc cộng đồng, nguyên tắc quảng của Facebook. Bởi nếu vi phạm của bạn là quá nặng, việc chat trực tiếp với nhân viên Facebook cũng không thể giúp bạn quá nhiều.
Cần lưu ý rằng không phải bất kỳ tài khoản nào cũng sẻ được Facebook hỗ trợ. Và nếu khi thực hiện đầy đủ các bước dưới đây mà vẫn không xuất hiện nút hỗ trợ, điều này đồng nghĩa với việc bạn chưa đủ quyền để sử dụng chức năng chat trực tiếp với Facebook.
- Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn tạo trình quản lý doanh nghiệp trên Facebook Update 2021
Hướng dẫn Cách Chat Support Facebook 2022
Để có thể bắt đầu thực hiện Chat với Support Facebook, bạn cần truy cập vào tài khoản Facebook của mình. Tìm mục Trợ giúp & hỗ trợ (Biểu tượng hình dấu chấm hỏi). Click vào Trung tâm trợ giúp.
Để đảm bảo thuận tiện nhất cho việc trao đổi. Hãy chọn ngôn ngữ là Tiếng Việt. Khi ấy, bạn sẽ có thể chat trực tiếp với nhân viên Facebook bằng chính ngôn ngữ của mình.
Khi gặp các vấn đề về nick cá nhân, hãy tìm kiếm các mục bên dưới. Nếu là đơn vị quảng cáo, hãy truy cập vào mục bên dưới để có thể được hỗ trợ vấn đề quảng cáo.
Click chuột vào Bạn đang tìm kiếm thức khác? Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp.
Đây là nơi mà bạn có thể tìm hiểu mọi vấn đề về quảng cáo. Bạn cũng sẽ nhận được màn hình trợ giúp về một số vấn đề sau:
Nhằm hỗ trợ cho người dùng cũng như giảm tải công việc cho bộ phận chat, Facebook đã liệt kê một số câu hỏi có sẵn là các vấn đề thường gặp nhất.
Bạn có thể tham khảo các mục trên trong trường hợp cần tự tìm hiểu.
Nếu điều bạn quan tâm là chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Facebook. Hãy kéo xuống để có thể thấy mục BẠN CÒN CẦN TRỢ GIÚP? – Từ đó, tìm câu trả lời hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Nhấn Bắt đầu để bắt đầu thực hiện vào phòng chat với Facebook.
Nhấn vào Liên hệ với bộ phận hỗ trợ quảng cáo
Chọn lần lượt các thông tin:
Chọn tài sản
Nhập đầy đủ các trường thông tin cần thiết trong bảng hiển thị thông tin dưới đây.
- Họ tên: Điền chính xác họ và tên mà bạn đã đăng ký
- Số điện thoại: Số mà bạn đang sử dụng
- Email: Chọn đúng Email mà nick bạn đang sử dụng. Chọn đúng chức vụ của bạn đối với doanh nghiệp: Trong trường hợp đây là Facebook Business mà bạn đang sở hữu thì có thể chọn sở hữu, nếu là nhân viên thì hãy chọn nhân viên. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về Facebook Business để hiểu rõ hơn về vấn đề này.
Sau đó, màn hình chọn lựa những hạng mục phù hợp với các vấn đề bạn đang gặp phải sẽ được liệt kê ra. Khi ấy, hãy chọn đúng hạng mục mình cần để có thể được gặp đúng bộ phận phụ trách.
Một số vấn đề trợ giúp:
- Tài khoản quảng cáo của tôi bị vô hiệu hóa
- Quảng cáo của tôi không được phê duyệt
- Tôi có khoản thanh toán không thành công
- Tôi có câu hỏi về trạng thái tài khoản quảng cáo của mình
- Trình quản lý kinh doanh/ Tài khoản quảng cáo của tôi bị hạn chế
- Tôi cần trợ giúp về thay đổi giới hạn chi tiêu hằng ngày
- …
Trong phạm vi bài viết này, lấy ví dụ vấn đề bạn đang gặp phải là tài khoản quảng cáo đang bị vô hiệu hóa và cần Chat với Support Facebook để được hỗ trợ. Chọn mục Tài khoản quảng cáo của tôi bị vô hiệu hóa. Màn hình hiển thị bên dưới sẽ xuất hiện. Sau đó, nhấn vào Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ở phần Nhận trợ giúp
Màn hình chat với Facebook Business Support trong Messenger sẽ hiện ra. Bạn hãy trao đổi vấn đề với Support Facebook để được hỗ trợ
Như đã đề cập, trong trường hợp không tìm thấy mục này có nghĩa là tài khoản của bạn không đủ phép chat trực tiếp với Facebook. (Một số lý do khiến bạn không thể chat sẽ được liệt kê kỹ hơn ở phần sau của bài viết).
Trong trường hợp muốn thực hiện nhanh chóng và đơn giản hơn, hãy truy cập vào đường link Chat với Support Facebook thông qua link:
https://www.facebook.com/business/help?hc_location=ufi
Sau đó, bạn thực hiện các bước như ở trên.
Ví dụ về một số câu hỏi chat với Support Facebook:
Bạn đang theo dõi thêm về trường hợp có sẵn? Chọn không
Câu hỏi của bạn về nội dung gì? Chọn Vấn đề ở cấp tài khoản quảng cáo
ID tài khoản quảng cáo: Đây là dãy số mà mỗi Tài khoản quản trị sẽ được Facebook cấp cho. Để có thể tìm được ID này, hãy truy cập vào Lập hóa đơn hoặc Cài đặt tài khoản quảng cáo. Trong trường hợp trước đây bạn sử dụng một dịch vụ quảng cáo Facebook nên không nắm được ID, bạn có thể liên hệ lại với đơn vị đó để được hỗ trợ lấy ID.
Copy dãy số ID tài khoản quảng cáo vào ô đó.
Tích vào mục Tài khoản quảng cáo của tôi đã bị vô hiệu hóa
Tiêu đề chủ đề: Ghi ngắn gọn (Facebook sẽ hạn chế số từ nhập vào)
Mô tả: Ghi chi tiết để nhân viên Facebook có thể hiểu rõ vấn đề mà bạn đang gặp phải.
Ví dụ:
Chào bạn,
Tài khoảng quảng cáo của tôi có ID là 2xxxxxxxxxxxxxxx5 đang bị Facebook khóa. Tôi cho rằng mình đã không vi phạm bất cứ chính sách nào của Facebook. Vui lòng mở khóa lại giúp tôi.
Xin chân thành cảm ơn!
Sau đó, bắt đầu vào Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Facebook.
Một Số Câu Hỏi Thường Gặp Về Vấn Đề Gì Khi Chat với Support Facebook
Vì sao không chat trực tiếp được với Facebook?
Đây là vấn đề hàng đầu mà nhiều người thắc mắc khi có tài khoản thì vào Chat với Support Facebook còn của mình thì không. Nguyên nhân là do Facebook hiện chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp và chỉ ai có trình quản lý kinh doanh BM mới có thể thực hiện chat trực tiếp với Facebook. Còn đối với tài khoản quảng cáo nhân thì không thể.
Cần chuẩn bị những gì trước khi chat với Facebook?
Để giúp nhân viên hỗ trợ của Facebook có thể nhanh chóng nắm được vấn đề, trước khi chat bạn sẽ cần chuẩn bị ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp cũng như ghi nội dung yêu cầu ngắn gọn, đúng trong tâm. Một lưu ý khác là nhân viên Facebook chỉ HƯỚNG DẪN mà sẽ KHÔNG LÀM THAY cho bạn. Chính vì vậy, hãy cố gắng giữ tâm ý bình tĩnh, nói chuyện một cách lịch sự, tránh do tài khoản đang bị vô hiệu hóa mà bực dọc.
Vấn đề có xử lý được ngay không?
Một điều mà bạn cần biết khi Chat với Support Facebook đó là nhân viên Facebook chỉ hỗ trợ về mặt thông tin chứ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề. Họ sẽ giải thích một cách rõ ràng nhất về quy trình và chính sách của Facebook cũng như đưa trường hợp của bạn lên cấp cao hơn để được cấp cao giải quyết trong trường hợp tài khoản gặp vấn đề bị vô hiệu hóa. Họ hoàn toàn không đủ thẩm quyền để giải quyết nên bạn sẽ phải đợi mà không thể xử lý ngay.
Liệu có thể quay lại cuộc chat sau khi kết thúc không?
Mỗi cuộc trò chuyện của bạn khi Chat với Support Facebook sẽ được đánh bằng một mã ID nên bạn hoàn toàn có thể quay lại cuộc chat trước đó. Điều bạn cần làm là tìm lại mã ID cũ của cuộc trò chuyện thì nhân viên Facebook sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện trước đó để giải quyết vấn đề cho bạn.
Cần Lưu Ý Những Gì Khi Chat với Support Facebook
Để có thể đảm được hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất khi Chat với Support Facebook, bạn sẽ cần lưu ý một số vấn đề sau:
- Facebook sẽ hỗ trợ chat trực tiếp với nhân viên của họ nhằm giúp giải quyết các vấn đề mà bạn đang gặp phải. Tuy nhiên, chức năng đó chỉ thực hiện với những ai có trong Facebook Business hoặc là chủ doanh nghiệp. Bạn sẽ không thể liên hệ trực tiếp với Facebook qua Messenger nếu chỉ dùng tài khoản cá nhân.
- Nhân viên hỗ trợ chat trực tiếp với bạn sẽ không có đủ thẩm quyền giải quyết mọi vấn đề của bạn cũng như không thể thay đổi trạng thái như Trang Fanpage, Tài khoản quảng cáo, BM,… Chính vì vậy, bạn không thể trông đợi vào việc vướng mắc của mình đều sẽ được giải quyết đặc biệt là khi tài khoản gặp các vấn đề về vi phạm chính sách.
- Đảm bảo luôn giữ thái độ lịch sự, vui vẻ trong quá trình chat cho dù vấn đề của bạn không được giải quyết hoặc xử lý chưa triệt để.
Kết luận
Vừa rồi là hướng dẫn về Chat với Support Facebook cũng như một số lưu ý giúp bạn được hỗ trợ tốt nhất. Hy vọng rằng, với những thông tin được cung cấp trong bài viết, bạn đã có thể biết cách liên hệ trực tiếp với Facebook để khắc phục các vấn đề mà mình gặp phải rồi nhé! Chúc bạn thành công.
- Tham khảo ngay cách xóa tài khoản business facebook tại đây
