Nếu bạn thích công việc bán hàng online và tìm công việc làm cộng tác viên bán hàng online, đây là bài viết hữu ích dành cho các bạn mới. MOA Viet Nam chia sẻ cùng bạn nội dung làm cộng tác viên bán hàng online là gì? Kỹ năng cần có? Ngay sau đây, tham khảo cùng nhé!
Cộng tác viên bán hàng online là gì?
Theo sự phát triển của ngành thương mại điện tử (TMĐT), bán hàng online nhanh chóng tăng cao. Theo đó, nhu cầu cần thêm cộng tác viên hỗ trợ việc kinh doanh cũng tăng theo. Cộng tác viên (CTV) bán hàng online hiện là một hình thức được nhiều người tham gia nhất. Vậy Cộng tác viên bán hàng online là gì?
Cộng tác viên online là người cùng làm việc, hợp tác với các chủ shop online hoặc công ty có kênh bán hàng online; Những người cung cấp nguồn hàng để giao bán hàng hoá trên các kênh như mạng xã hội (bán trên Facebook, Instagram); Nền tảng TMĐT (Shopee, Lazada, Sendo,…). CTV trở thành đối tác, trung gian cho các đơn vị bán hàng online và khách hàng cuối cùng.
Thông thường, CTV sẽ không phải bỏ vốn (nếu có chỉ là chỉ đặt cọc một phần tiền hàng). Khi khách hàng đặt bạn mới lấy hàng từ người cung cấp để chuyển cho khách. Lợi nhuận của một cộng tác viên là phần trăm giá chênh lệch.
Vì sao bạn muốn làm cộng tác viên bán hàng online?
Cách làm cộng tác viên bán hàng online hiệu quả là như thế nào, vì sao nhiều người chọn làm cộng tác viên bán hàng online?
Không cần đầu tư vốn
Lý do phổ biến nhất chính là khi làm cộng tác viên kinh doanh online sẽ không bỏ vốn, không lo tồn hàng và chỉ cần đặt cọc % giá trị sản phẩm (% này còn tùy vào thỏa thuận với chủ thương hiệu).
Bên cạnh đó làm cộng tác viên bán hàng online sẽ giúp bạn học hỏi được nhiều kinh nghiệm kinh doanh cho mình. Có nhiều bạn trẻ, trước khi mở shop bán hàng online họ sẽ xin làm CTV bán hàng trước để có thêm kinh nghiệm.
Tiết kiệm thời gian
Làm cộng tác viên bán hàng online sẽ không tốn quá nhiều thời gian, có thể bán hàng bất cứ khi nào bạn rảnh. Có thể là giờ nghỉ trưa, buổi tối,…
Tất cả hình ảnh sản phẩm và nội dung bài đăng, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hay quảng cáo sản phẩm bán, đều được chủ shop online cung cấp. Việc làm chính của cộng tác viên là đăng bài, tư vấn cho khách và chốt đơn.
Hướng dẫn làm cộng tác viên bán hàng online có mức lợi nhuận cao
Lợi nhuận khi làm cộng tác viên bán hàng online thấp hay cao là còn tùy thuộc vào cách bạn bán hàng như thế nào. Tỷ lệ % hoa hồng sẽ chênh lệch theo giá sản phẩm.
Nếu bạn làm việc chăm chỉ như đăng bài và tư vấn sản phẩm với khách hàng tốt sẽ giúp bạn có nguồn thu nhập ổn định từ công việc này.
Công việc của cộng tác viên là gì?
Cộng tác viên bán hàng online cần làm những gì Mỗi ngày, CTV sẽ đăng bài, quảng bá sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng, tư vấn cho khách hàng quyết định mua sản phẩm.
Đây là các công việc của thể một cộng tác viên bán hàng online thường làm:
- Đăng hình sản phẩm, kiểm tra và đăng thông tin sản phẩm. Kèm theo là lời chào mời bán hàng hấp dẫn trên Internet, mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng để lôi kéo khách hàng.
- Trả lời tin nhắn, bình luận (comment), tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm.
- Báo lại đơn hàng đã chốt và nhận chiết khấu hoặc tự nhận hàng và giao cho khách.
Những kỹ năng cần có khi làm cộng tác viên bán hàng online
Không chỉ là có kiến thức về bán hàng online, sản phẩm là đủ, bạn còn có kỹ năng.
Kiến thức liên quan
Kiến thức về sản phẩm, kiến thức bán hàng là điều tất yếu ở bất cứ một lĩnh vực nào. Trong lĩnh lực bán hàng online, CTV phải có kiến thức và hiểu về đặc thù kênh bán hàng của mình.
Ví dụ: CTV bán hàng online Facebook, bạn cần phải biết được các chính sách bán hàng trên Facebook, biết cách tiếp cận khách hàng hoặc hiểu được cách nào để chạy quảng cáo trên Facebook.
Đăng bài
Bài đăng bán hàng là điều tiên phong khách hàng nhìn thấy và có cảm nhận về sản phẩm để xuất hiện ý muốn mua sản phẩm. Vậy nên bạn cũng tìm hiểu và quan tâm đến các bài đăng. Sao cho nội dung mời chào đủ hấp dẫn, làm nổi bật hết tất cả các ưu điểm của sản phẩm và lợi ích của người dùng.
Cần đăng bài thường xuyên, đều đặn để có tương tác, biết lựa chọn thời điểm thích hợp để tiếp cận khách hàng mới, khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.
Tư vấn khách hàng
Bán hàng online bạn sẽ không cần mặt đối mặt với khách hàng nhưng nó đòi hỏi bạn cũng có kỹ năng giao tiếp và kỹ năng trả lời khách hàng.
Đôi khi bạn vô tình trả lời comment không đúng cũng làm khách hàng từ bỏ ý định mua sản phẩm. Dù là trả lời qua mạng nhưng bạn vẫn luôn giữ được thái độ thiện chí và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách kể cả khi họ không mua hàng.
Xử lý tình huống
Khi làm ctv bán hàng trên mạng có lúc bạn gặp phải những phản hồi không tốt, sự khó chịu của khách hàng về sản phẩm. Thậm chí là một số khách hàng có cách cư xử không đúng đắn và bạn cần phải luôn giữ được bình tĩnh.
Trong trường hợp cần tìm ra các cách giải quyết tốt nhất để không làm mất đi hình ảnh của sản phẩm. Nếu lỗi thật sự bắt nguồn từ bạn hãy thành tâm xin lỗi khách và có hành động đền bù để khách hài lòng.
Sử dụng thành thạo Facebook
Để có thể mở rộng được phạm vị quảng cáo sản phẩm của mình, cộng tác viên bán hàng online nên học hỏi để biết cách sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả như Facebook hay Google.
Ví dụ: bạn thường đưa các sản phẩm của mình lên các diễn đàn, blog hoặc mở các mini game để thu hút khách hàng nhiều hơn. Mạng xã hội Facebook cũng mang đến cho người bán hàng một số tính năng khác như: lọc dữ liệu khách hàng, tìm hiểu sở thích, hành vi, thói quen của khách hàng, chạy quảng cáo,… Đây đều là những công cụ tuyệt vời hỗ trợ bạn CTV bán sản phẩm hiệu quả hơn.
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm là rất đắt giá. Là một trong các yếu tố quan trọng giúp CTV hiểu và biết cách đưa sản phẩm đến gần với người mua một cách tự nhiên và chuyên nghiệp.
Nếu bạn là CTV mới vào nghề cũng không cần quá lo lắng. Hãy cố gắng kiên trì, tập luyện hoặc học chuyên môn để hoàn thiện bản thân, cũng như thúc đẩy việc bán hàng tốt hơn.
Làm cộng tác viên bán hàng online như thế nào hiệu quả nhất?
Cách làm cộng tác viên bán hàng online nào là hiệu quả nhất?
Lựa chọn thương hiệu và chủ shop có uy tín
Dù là bạn có kỹ năng nhưng bạn vẫn phải chọn chủ shop và thương hiệu uy tín để cộng tác. Đối tác cần có nguồn hàng ổn định, chất lượng đảm bảo và chính sách cộng tác viên rõ ràng.
Ngoài ra Họ sẽ là bên chuẩn bị hình ảnh, bài đăng sẵn cho bạn. Nếu đồng ý, cần có hợp đồng rõ ràng, được sự thỏa thuận của các bên.
Chọn sản phẩm chất lượng
Làm cộng tác viên bán hàng online tại nhà, bán hàng tốt nhưng bạn cũng đừng quên chọn sản phẩm chất lượng và có giá tốt.
Hàng hóa nhập bán phải đảm bảo chất lượng, phù hợp với giá tiền sẽ thu hút nhiều khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng mới. Làm cộng tác viên bán hàng mang lại thu nhập và còn giúp bạn học hỏi được nhiều kinh nghiệm về lựa chọn hàng hóa, cách bán hàng,…
Muốn trở thành một cộng tác viên bán hàng online hiệu quả, trước hết bạn hãy lựa chọn bán những sản phẩm đảm bảo chất lượng và uy tín nhé!
>> Tìm hiểu thêm: BÁN HÀNG ONLINE NÊN BÁN GÌ? 12 MẶT HÀNG HOT NHẤT 2022
Thỏa thuận hợp đồng hợp tác với chủ shop
Làm cộng tác viên bán hàng online như thế nào an toàn và thành công? Khi làm CTV bạn phải thảo luận rõ ràng về các điều kiện, các khoản tiền đặt cọc, chính sách bán hàng, chiết khấu và bảo hành sản phẩm,…. Điều này giúp bạn hạn chế được những mâu thuẫn khi hợp tác và mâu thuẫn với khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Đăng sản phẩm bán hàng
Hướng dẫn làm cộng tác viên bán hàng online cách đăng sản phẩm để bán online như thế nào bạn học ngay nhé!
Thông thường các chủ shop sẽ gửi dữ liệu gồm hình ảnh sản phẩm, nội dung bài đăng cho cộng tác viên. Nhưng để bán hàng hiệu quả hơn, bạn vẫn nên chủ động, tìm tòi và sáng tạo thêm các bài đăng bổ sung để thu hút khách hàng theo cách cách riêng của mình.
Ngoài những bài về sản phẩm bạn cũng nên quan tâm đến những nội dung social; Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm liên quan đến sản phẩm bạn bán. Càng thú vị, hấp dẫn sẽ tăng lượng tăng tương tác và tạo sự uy tín khi bạn bán hàng.
Tìm hiểu kiến thức liên quan đến sản phẩm để tư vấn
Cộng tác viên bán hàng online cần có sự chủ động, tích cực tìm hiểu về sản phẩm mình bán. Từ đó có được cách tiếp cận và giới thiệu tốt hơn, tư vấn hiệu quả hơn cho khách hàng.
Nên chú ý điều gì khi làm cộng tác viên bán hàng online?
Làm cộng tác viên bán hàng online có vẻ đơn giản, nhưng bạn cũng nên cân nhắc và tìm hiểu thật kỹ. Việc chọn sản phẩm cũng như thương hiệu, shop để làm CTV bán hàng online.
Một số lưu ý khi bạn làm cộng tác viên bán hàng online:
- Lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm uy tín, tìm hiểu thật kỹ thông tin về họ trước khi bắt đầu các giao dịch.
- Không gom hàng, không ôm hàng quá nhiều, nhất là với những sản phẩm giá trị cao.
- Không đặt cọc quá nhiều.
- Kiểm tra độ uy tín và độ xác thực của những tin đăng tuyển dụng trên trời: cẩn thận với “chỉ cần đăng bài là có tiền”, “chiết khấu cao lên tới 60 – 70%”,…
- Phải có thỏa thuận rõ ràng về mua bán hàng hóa, hợp đồng CTV cụ thể, đúng quy định của pháp luật.
>> Xem ngay: 7 KINH NGHIỆM BÁN HÀNG ONLINE THÀNH CÔNG CHO NGƯỜI MỚI
