Bạn muốn bán hàng online, bạn là người mới hoàn toàn, bạn có ít vốn đầu tư, vậy làm thế nào để nhiều người biết đến mua hàng. Dưới đây là quy trình bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu, giúp bạn tự tin khởi nghiệp, quản lý hiệu quả và bứt phá doanh thu
Quy trình bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu
1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu
“Đừng bán hàng khi chưa sẳn sàng”, để bán hàng, trước hết bạn phải có sự chuẩn bị và lên kế hoạch một cách kỹ lưỡng. Việc lên kế hoạch chi tiết, giúp bạn tránh được các rủi ro, kiểm soát được sai sót, tiết kiệm được thời gian trong việc kinh doanh trực tuyến.
Để lên kế hoạch chi tiết và định hướng được mục tiêu bán hàng, bạn cần tìm hiểu các nội dung sau:
1. Nghiên cứu thị trường và sản phẩm muốn kinh doanh
Tìm hiểu rõ nhu cầu thị trường như thế nào, nắm bắt xu hướng là chìa khóa dẫn đến thành công. Sử dụng các công cụ như Google keyword, Google Trends, SEMrush, Ahrefs, Facebook Audience Insights để phân tích và xác định sản phẩm tiềm năng.
2. Xác định khách hàng tiềm năng
Sau khi phân tích thị trường, bạn cần tìm hiểu, xác định được nhóm khách hàng tiềm năng, tỷ lệ bán sản phẩm ra thị trường như thế nào nhằm lên được kế hoạch tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Thông qua các công cụ phân tích như Google Trends, Facebook Insights, các cuộc khảo sát…bạn có thể xác định được nhóm khách hàng tiềm năng cần hướng tới dựa vào các tiêu chí như:
- Nhu cầu sản phẩm: nhiều, ít, trung bình
- Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, học vấn, vị trí địa lý, thu nhập…
- Hành vi khách hàng: thói quen mua sắm, chi tiêu, hoạt động và thiết bị online…
- Tâm lý khách hàng: tính cách, sở thích…
- Tên thương hiệu: ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm
- Thiết kế logo: gây ấn tượng thị giác, thể hiện sự chuyên nghiệp và phù hợp với ngành hàng.
- Slogan: ngắn gọn, độc đáo và thể hiện giá trị cốt lõi của sản phẩm.
- Câu chuyện thương hiệu: truyền tải thông điệp, giá trị cốt lõi, tạo sự khác biệt và kết nối cảm xúc với khách hàng.
- Mạng xã hội (Social Media): Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok,… là kênh bán hàng hiệu quả cho người mới bắt đầu, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi nhưng bạn cần tạo được tính tương tác cao
- Website: “Ngôi nhà online” – tạo dựng sự chuyên nghiệp, uy tín và kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm của khách hàng. Tối ưu SEO website là yếu tố quan trọng giúp thu hút traffic tự nhiên từ Google.
- Sàn thương mại điện tử (E-commerce): Shopee, Lazada, Tiki,… là những kênh bán hàng hiệu quả với lượng khách hàng truy cập lớn nhưng phải tuân theo quy định của sàn
- Kết hợp đa kênh: tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu hiệu quả bán hàng và xây dựng thương hiệu toàn diện.
- Chụp ảnh sản phẩm chất lượng cao: sử dụng ánh sáng tốt, góc chụp đẹp, phông nền phù hợp để tạo ra những bức ảnh sản phẩm thu hút, chân thực và chuyên nghiệp.
- Video sản phẩm ấn tượng: giúp khách hàng hình dung rõ nét về sản phẩm, tăng khả năng mua hàng
- Nội dung chi tiết, súc tích: cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm: tính năng, lợi ích, cách sử dụng, xuất xứ,
- Ngôn ngữ thu hút, dễ hiểu: sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo sự gần gũi và tin tưởng.
- Tối ưu SEO cho nội dung: sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên Google.
- Giá cả cạnh tranh: nghiên cứu giá bán của đối thủ, đưa ra mức giá hợp lý, hấp dẫn và phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Chính sách vận chuyển rõ ràng: thông tin chi tiết về phí ship, thời gian giao hàng, đối tác vận chuyển.
- Chính sách đổi trả linh hoạt: tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm.
- Bài viết bán háng: cung cấp thông tin sản phẩm, giải đáp vấn đề của khách hàng, thúc đẩy mua hàng
- Bài viết chia sẻ kiến thức: cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, thu hút traffic tự nhiên từ Google.
- Hình ảnh, video hấp dẫn: tăng khả năng tương tác, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Livestream giới thiệu sản phẩm: tăng tương tác, tạo dựng niềm tin với khách hàng.
- Chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn: thu hút khách hàng, kích thích mua sắm.
- Quảng cáo Google Ads: tiếp cận khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ của bạn trên Google.
- Quảng cáo Facebook Ads, Tiktok Ads: tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích, hành vi, nhân khẩu học. Xây dựng nội dung hấp dẫn, chạy quảng cáo hiệu quả là yếu tố then chốt.
- Quảng cáo trên sàn thương mại điện tử (TMĐT): Shopee, Lazada…tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên các sàn TMĐT. Nắm vững thuật toán của từng sàn là chìa khóa để sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ, nhanh chóng, chính xác và lịch sự.
- Xử lý đơn hàng và giao hàng đảm bảo nhanh chóng, chính xác, có thể tăng sự an tâm cho khách hàng thông qua việc được kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Xử lý các vấn đề phát sinh và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Gửi lời cảm ơn, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, yêu cầu đánh giá sản phẩm,….
- Theo dõi và phân tích dữ liệu, theo dõi lưu lượng truy cập, chi phí quảng cáo và hiệu quả bán hàng bằng việc sử dụng các công cụ như Google Analytics, Google Webmaster Tools, Meta Business Suite …
- Lắng nghe những phản hồi, đánnh giá của khách hàng để cải thiện việc kinh doanh online tốt hơn
- Điều chỉnh, tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo, sản phẩm và dịch vụ để gia tăng doanh số và tiết kiệm chi phí
3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Nghiên cứu đối thủ: website, sản phẩm, giá bán, chính sách… giúp bạn học hỏi chiến lược, xác định điểm mạnh, điểm yếu, học hỏi và sáng tạo ra những ý tưởng mới để tạo lợi thế cạnh tranh.
4. Lựa chọn sản phẩm phù hợp
Sản phẩm là bước quan trọng dẫn đến thành công, hãy cố gắng lựa chọn ra sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu thị trường mà bạn đam mê và hiểu biết về nó.
Tìm kiếm nhà cung cấp uy tín, nguồn cung nhanh chóng, ổn định với giá cả hợp lý. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nhập hàng từ các chợ đầu mối, xưởng sản xuất hoặc trở thành cộng tác viên bán hàng.
2. Xây dựng thương hiệu và lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp
1. Xây dựng thương hiệu
“Ấn tượng đầu tiên luôn quan trọng” – Một thương hiệu tốt, gây ấn tượng, giúp khách hàng nhớ đến bạn hơn khi được nhắc tới.
2. Lựa chọn kênh bán hàng online
Việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp không những giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu nhanh chóng mà còn giúp bạn tiết kiệm được nhiều chi phí quảng cáo. Các kênh bán hàng online chủ yếu hiện nay:
3. Xây dựng gian hàng online và chính sách bán hàng
1. Chuẩn bị sản phẩm và hình ảnh chuyên nghiệp.
Hình ảnh, video sản phẩm chuyên nghiệp, chất lượng cao:
Mô tả sản phẩm hấp dẫn:
Đóng gói sản phẩm chắc chắn, an toàn, bảo vệ tốt sản phẩm để giao hàng
2. Xây dựng chính sách bán hàng
Ngoài những yếu tố sản phẩm, thương hiệu, thì chính sách giá cả, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, chính sách vận chuyển, đổi trả cũng là một trong các yếu tố mà khách hàng quan tâm
4. Quảng cáo và tiếp thị trên kênh online
1. Content Marketing
Xây dựng “Nội dung giá trị, thu hút khách hàng” với đa dạng bài viết được tối ưu hóa nội dung và hình ảnh trên các kênh bán hàng.
2. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là cách tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh nhất trong việc bán hàng online cho người mới bắt đầu. Các kênh quảng cáo phổ biến hiện nay:
3. SEO và tối ưu hóa website
SEO là một phần quan trọng giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo bằng việc giúp website của bạn xuất hiện trên Top đầu trên công cụ tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm từ khóa. Sử dụng các từ khóa liên quan và tối ưu hóa nội dung, hình ảnh, và cấu trúc trang web để cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google.
4. Tham gia cộng đồng
Tham gia các nhóm, diễn đàn liên quan đến ngành hàng nhằm “Kết nối và xây dựng mối quan hệ”, chia sẻ thông tin hữu ích giải đáp thắc mắc của khách hàng kết hợp quảng bá sản phẩm một cách khéo léo. Đây là một trong những cách bán hàng online cho người mới bắt đầu với chi phí 0 đồng.
5. Hợp tác với KOLs và Influencers
Nếu bạn có chi phí, bạn có thể hợp tác với các KOLs và Influencers để quảng bá sản phẩm, giúp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu hiệu quả và nhanh chóng. Điều này có thể giúp tăng uy tín và doanh số bán hàng
5. Quản lý bán hàng và vận hành
1. Quản lý nguồn cung
Đảm bảo bạn có nguồn cung ổn định, nhanh chóng, tránh tình trạng thiếu hoặc thừa hàng. Có thể sử dụng phần mềm quản lý kho để theo dõi nguồn hàng
2. Thanh toán
Cung cấp nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng: nhận tiền mặt, chuyển khoản…và quá trình thanh toán cần dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi
3. Vận chuyển và giao hàng
Chọn đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa vận chuyển cho khách hàng nhanh chóng và đảm bảo. Một số đơn vị vận chuyển hiện nay như: Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Bưu điện Việt Nam, Viettel Post, J&T Express…
6. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Việc chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố cực kỳ quan trọng trong bán hàng online giúp khách hàng có trải nghiệm, ấn tượng tốt, tăng sự hài lòng, tạo tiền đề cho khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu người khác mua hàng
7. Đánh giá, tối ưu và cải thiện liên tục
Phần 8: LỜI KẾT
Bán hàng online là một hành trình dài, đòi hỏi sự kiên trì, học hỏi và thích nghi. Bên cạnh đó, thị trường online luôn luôn thay đổi, chính vì vậy bạn hãy luôn cập nhật kiến thức của mình để có thể nhanh chóng điều chỉnh các chiến lược nhằm duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức bổ ích về cách bán hàng online để tự tin khởi nghiệp và thành công trong lĩnh vực bán hàng online.
Bạn có thể tham gia khoá học bán hàng online cầm tay chỉ việc tại MOA Việt Nam để nhanh chóng tiếp cận thị trường online và bắt đầu khởi nghiệp online
Tham khảo thêm
